Een wachtkamerscherm bij de huisarts is een digitaal informatiescherm waarop patiënten tijdens het wachten praktische berichten en korte voorlichting zien. Bij binnenkomst lezen ze bijvoorbeeld waar ze zich kunnen melden. Terwijl ze wachten, zien ze hoe ze een herhaalrecept aanvragen of waar ze betrouwbare informatie over een gezondheidsonderwerp vinden.
Het praktijkteam bepaalt welke berichten elkaar afwisselen en past ze aan zodra er iets verandert. Zo kun je een aangepaste openingstijd tijdelijk in beeld brengen en die na afloop weer uit de uitzending halen. In dit artikel lees je vijf redenen om een wachtkamerscherm in te zetten en hoe je kunt beoordelen wat het jouw praktijk oplevert.
Praktijkinformatie op één plek
Met narrowcasting bepaal je welke berichten op het wachtkamerscherm verschijnen. Je kunt vaste informatie afwisselen met tijdelijke meldingen, zoals aangepaste openingstijden. Lees meer over schermcommunicatie in wachtruimtes.
Rustige beelden in jouw wachtkamer
Laat berichten lang genoeg staan om ze rustig te lezen. Wissel ze desgewenst af met sfeerbeelden die passen bij de praktijk. Zo hoeft het scherm niet voortdurend om aandacht te vragen.
Goed leesbaar in jouw wachtruimte
Bekijk het scherm vanaf posities in jouw wachtruimte. Let op de afstand, lichtinval en zichtlijnen. Grote letters, korte zinnen en contrast helpen bezoekers om de informatie te lezen.
Vijf redenen voor een wachtkamerscherm in jouw huisartsenpraktijk
1. Geef patiënten duidelijkheid met wachtnummers
Voor iemand die voor het eerst bij jouw praktijk komt, is de route niet altijd vanzelfsprekend. Een kort bericht op het wachtkamerscherm kan laten zien waar iemand zich meldt en waar diegene daarna kan wachten. Ook bij een tijdelijke wijziging, zoals een andere ingang of een verplaatste balie, kun je de instructie snel aanpassen.
Begin met één concrete boodschap per schermbeeld. ‘Meld je bij de balie en neem daarna plaats’ helpt iemand meteen verder. Zorg dat de belangrijkste aanwijzingen ook op een vaste plek staan, zodat patiënten ze kunnen vinden terwijl het scherm andere informatie toont.
Werkt jouw praktijk met wachtnummerregistratie? Met een geschikte koppeling kun je het nummer dat aan de beurt is op het wachtkamerscherm tonen, eventueel met de bijbehorende balie of kamer. Patiënten herkennen hun oproep aan hun eigen nummer, zodat je hun naam niet op het scherm hoeft te tonen. Zo weten ze wanneer ze aan de beurt zijn en waar ze naartoe kunnen.
2. Maak antwoorden op terugkerende vragen zichtbaar
Vraag aan de praktijkassistenten welke praktische vragen zij elke week krijgen. Misschien gaat het vaak over herhaalrecepten, telefonisch contact of het wijzigen van een afspraak. Geef één veelgestelde vraag een vaste plek in de uitzending en laat meteen zien waar patiënten verder kunnen.
Een schermbericht kan bijvoorbeeld verwijzen naar de pagina voor herhaalrecepten op de praktijkwebsite. Zet het webadres leesbaar in beeld en voeg desgewenst een QR-code toe. Houd ook de gebruikelijke contactroute beschikbaar voor patiënten die hulp nodig hebben.
3. Gebruik de wachttijd voor korte patiëntenvoorlichting
Met een wachtkamerscherm kun je patiënten tijdens het wachten korte uitleg geven over onderwerpen die spelen in jouw huisartsenpraktijk. Denk aan informatie over een vaccinatiemoment, uitleg over een uitnodiging voor een controle of tips om een afspraak voor te bereiden. Je kunt de berichten afwisselen en aanpassen aan het seizoen of aan wat er op dat moment in de praktijk speelt.
Houd het bij één onderwerp per schermbeeld en gebruik korte zinnen. Geef patiënten waar mogelijk een duidelijke vervolgstap, zoals waar ze meer informatie vinden of bij wie ze met vragen terechtkunnen.
4. Geef de wachtkamer een rustige, persoonlijke uitstraling
Een wachtkamer is ook een plek waar mensen even tot rust willen komen. Wissel praktijkinformatie af met rustige beelden en kies overgangen die prettig zijn om naar te kijken. Ontwerp de berichten zo dat patiënten ze zonder geluid kunnen volgen.
Bij huisartsenpraktijk D. Stevens in Voorburg kregen eigen onderwaterfoto’s van de huisarts een plek in de programmering. De praktijk combineerde deze beelden met zorginformatie. Zo kreeg het scherm een persoonlijke invulling die bij de praktijk paste. Lees de klantcase van huisartsenpraktijk D. Stevens.
5. Werk praktijkinformatie sneller bij
Een gewijzigde openingstijd of nieuwe instructie voor herhaalrecepten kun je via de software aanpassen. Dat is vooral handig voor berichten die regelmatig veranderen. Plaats vóór de feestdagen een tijdelijke melding over de bereikbaarheid en haal die na afloop uit de uitzending. Spreek binnen het team af wie berichten bijwerkt en controleert of ze nog actueel zijn.
Een wachtkamerscherm voor jouw huisartsenpraktijk?
Loop de wachtkamer in en kijk vanaf de zitplekken waar een scherm goed zichtbaar is. Begin met een korte uitzending met praktische instructies, een onderwerp voor patiëntenvoorlichting en rustige beelden. Vraag daarna aan patiënten en assistenten wat ze opmerken en welke informatie ze missen. Zo bouw je een uitzending die past bij jouw praktijk.
Wil je zien hoe je een wachtkamerscherm inricht en beheert? Bekijk de mogelijkheden voor jouw huisartsenpraktijk.
